1.按值机和航空公司通知做好准备工作，并核实要客证件，了解要客身份、航班、姓名、随行人数、行李件数、座位需求、送机车辆等情况，做好保密工作。并通知安检人员，并递交安检交接单。

　　2.如有送机车辆将车牌号提前录入系统。

　　3.接到要客即将到达的通知后，服务人员在贵宾室门口标准站姿迎接要客。在要客到达后主动开车门，向旅客微笑问好提拿行李并将旅客引领到指定贵宾室休息。（此处使用姓氏服务）。

　　4.服务人员及时送上茶水。在贵宾室门口标准站姿站立，随时观察旅客需求，为贵宾提供服务。

　　5.服务人员为根据要客需求办理登机牌及托运行李。填写安检交接单和礼遇单，信息登记完毕后，将登机牌、行李条交给要客。

　　6.询问要客登机要求，登机前再次确认所乘航班的机位、人数是否准确，登机时及时掌握登机口人数，并掌握好贵宾登机时间，要客登机时引导客人到舱门口。

　　7.廊桥保障：接到登机信息后告知要客航班已经开始登机，协助要客提拿行李、引导要客进行安检验证，过行李，刷登机牌，与机组交接要客服务单并签字确认，《重要旅客服务通知单》留存与航空公司结算使用。

　　8.远机位保障：候机员提前通知车队，告知航班号、人数、机位，准备好摆渡车，服务人员接到登机信息后告知要客航班已经开始登机，协助要客提拿行李、引导领导进行安检验证、过行李、刷登机牌，乘坐要客电梯坐摆渡车。协助要客将随身行李放在贵宾车上。贵宾全部上车坐稳后，服务人员给司机手势，表示客齐，可以启动车俩。服务人员先下车，下车后引领到舱门口，并与机组交接并签字。 

　　9.与机组交接《重要旅客服务通知单》交接单留存保管。