进出港流程

2、远机位接飞机引导：服务员在航班落地前10分钟到达指定机位安全区域内等待，飞机滑行到指定机位停稳后，机务人员给出可靠近飞机手势时，服务员使用规范手势引导客梯车与飞机对接，待客梯车完全停稳后，放置轮挡，服务员将客梯车扶手拉到安全位置，敲舱门示意乘务员将旅客放行（引导时注意过往车辆与滑行飞机，防止意外发生），引导旅客上摆渡车（3米之内如有影响旅客行走障碍物及时上报调度），将旅客引导至到达厅，领取托运行李。

3、远机位旅客乘车服务：

（1）远机位下客，只需一辆摆渡车时，服务人员必须跟车陪同旅客到达进港厅出口处。

（2）远机位下客时，如果需要两辆（含两辆）以上摆渡车时，最后一辆摆渡车必须要有服务员跟车陪同旅客到达出口处。如遇飞机连落的情况下，接飞机人员无法跟摆渡车随行，服务员需要与司机填写“远机位到达确认卡”。

（3）远机位下客后第一辆摆渡车发车前，候机指定另一服务员开启指定的国内达到口的门，并引导旅客进入行李提取厅。

二、特殊情况下，进港引导

1、雨雪天引导：有远机位飞机时，服务员应提前做好准备，旅客上下摆渡车时要控制好旅客上下车的速度，及时搀扶老人、小孩上下摆渡车，并且做好防滑提醒。摆渡车客满后，应示意乘务员暂停放行，示意司机关上车门后再开车，并再次提醒旅客小心路滑慢行。

2、返航航班引导:接到返航航班下客的通知后，接飞机人员及时到指定机位与机组交接，通知旅客将所有物品带下飞机，然后引导旅客到达指定登机口。登机口人员在登机系统中将旅客状态反刷变为未登机状态，并向旅客发放过站登机牌。

3、无人陪伴接机引导:候机员负责接送无人陪伴旅客，无陪旅客最后下机乘务员将无人陪伴旅客带下飞机后，先把无人陪伴旅客组织好再与乘务员作好交接，并签好特殊旅客交接单询问有无托运行李，并且帮助旅客提取托运行李，将无人陪伴旅客交到其亲属手里核对接机人身份信息并做好签字交接工作。

4、伤、病、残旅客接机引导:候机员在接到有特殊旅客通知后，应准备好服务用具（如轮椅）；候机员应协助空乘人员将特殊旅客接下飞机并做好交接，安置在轮椅上（手闸放下固定轮椅，放下踏板），动作要适度，语言要亲切、温和、有体贴感；接送轮椅旅客如遇到下坡时应把轮椅倒推；上下楼时需使用升降梯；如旅客有托运行李帮助为其提取；将特殊旅客送至出口，确认好信息后，交接给亲属。

5、备降航班接机引导:

（1）接到备降航班信息后，根据过站人数备好过站牌；旅客下机时，将过站牌准确无误的发给每位旅客。接机人员通知登机口人员过站牌颜色、人数，通知做好下客准备，将旅客引导至指定登机口。

（2）通知下客时，要提醒旅客拿好手提行李。旅客下机时，将过站牌准确无误的发给每位旅客。

（3）引导旅客上摆渡车，接机人员通知登机口人员过站牌颜色、人数，通知已经发车做好迎接准备，将旅客引导到指定登机口。

（4）在安检出口安排专人负责记录终止旅行旅客的座位号、行李牌号，并收回过站登机牌。