为更好地服务于社会，提升机场服务品质，长春龙嘉国际机场面向社会发布“践行服务、顺畅出行”服务承诺，具体承诺内容：

　　一、问讯服务

　　（1）提供24小时机场电话问讯服务（服务热线：0431-96665）。

　　（2）为旅客提供首问负责服务，第一位接受旅客问讯的工作人员准确答复并帮助旅客解决问题。

　　（3）100%响应客户问讯，积极、主动、热情地帮助客户解决问题。

　　（4）提供失物招领服务。（服务时间：06：00-23：00 查询电话：0431-77783236）

　　二、机场巴士服务

        （1）为最早至最晚航班提供长春市区内（南关站）至机场往返巴士服务。

        （2）停车场，机场巴士提供现金、微信、支付宝等支付方式；提供不停车缴费方式。

        （3）机场巴士首发车辆正点率100%。

        （4）96%车辆出、入停车场时间不超过3分钟。

　　三、值机服务

　　（1）96%的国内旅客等候及办理乘机手续时间不超过10分钟。

　　（2）96%的国际旅客等候及办理乘机手续时间不超过15分钟。

　　（3）96%的头等与公务（商务）舱旅客等候及办理乘机手续时间不超过5分钟。

　　（4）为国内航空公司(春秋、九元航空除外)执飞的航班旅客提供乘机手续“随到随办”服务。

　　四、安检服务

　　（1）95%的国内航班旅客等候安检时间不超过12分钟。

　　（2）95%的国际航班旅客等候安检时间不超过12分钟。

　　（3）在航站楼内提供办理临时乘机证明服务。

　　五、行李服务

　　（1）使用自助行李交运的旅客平均排队等候时间不超过8分钟。

　　（2）进港航班首件行李在旅客到达行李转盘后10分钟之内出现。

　　（3）最后一件行李在旅客到达行李转盘后40分钟之内出现。

　　六、特殊旅客服务

　　（1）航站楼卫生间全部配备母婴室，并在国内候机区设置儿童活动区，为旅客提供优质服务。

　　（2）停车场等区域，为旅客车胎充气、轮胎更换等志愿服务。

　　（3）为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供无健康码通道、免费轮椅、老年人专属柜台、军人依法优先通道、优先登机等“全流程爱心服务”。

　　七、货运服务

　　（1）机场货运提供鲜活、急快件货物提货服务。（服务时间：05:00-23:00）

　　（2）机场货运提供进出港货物电话查询服务。（服务时间：05:00-23:00   电话：0431-77785866）

　　（3）机场货运出港航班普货收货截止时间：窄体机型为航班预计起飞时间前4小时，集装宽体机型为航班预计起飞时间前6小时。

　　八、商业服务

　　（1）餐饮及零售商品100%明码标价。

　　（2）提供微信、支付宝、现金、银行卡等支付方式，零售品牌专卖店及餐饮连锁店面的正价商品实行同城同质同价。

　　（3）航站楼内销售的商品，不影响2次销售的情况下，可在7日内退换。

　　声明：以上承诺均为长春龙嘉国际机场在自身职责、权限和控制范围内作出的具体承诺。在某些极端情况、意外事件或执行国家机关有关紧急规定等不可控情况下，可能会出现无法实现上述承诺中部分内容的情形。在这些情形下，长春龙嘉国际机场将尽全力把对旅客带来的不便降低至最小程度。